Rất dễ chọn một bộ chỉ số chất lượng mà tháng nào cũng tăng: đếm số bản ghi, đếm số nguồn, đếm số lượt truy cập.
Chỉ số hữu ích là chỉ số có thể xấu đi và làm bạn khó chịu khi nhìn.
Chỉ số đáng theo dõi
- Tỷ lệ bản ghi có đủ các trường cốt lõi.
- Tỷ lệ trường có nguồn ghi rõ.
- Số ca khớp chưa xác định — tăng thì tốt, nghĩa là hệ thống đang thừa nhận sự không chắc chắn.
- Thời gian trung bình từ lúc báo lỗi tới lúc sửa.
- Số lỗi do bên ngoài phát hiện — nếu bằng 0, nghĩa là không ai kiểm được bạn.
Chỉ số dễ gây hiểu lầm
- Tổng số bản ghi — tăng không nghĩa là tốt hơn.
- Số nguồn tích hợp — nhiều nguồn kém không bằng ít nguồn tốt.
- Tỷ lệ khớp tự động cao — có thể do gộp ẩu.
- Số lượt truy cập — không nói gì về chất lượng.
Đo bằng cách nào
- Lấy mẫu ngẫu nhiên và kiểm tay định kỳ.
- Đối chiếu với một nguồn độc lập.
- Nhờ cơ sở đối chiếu danh sách công bố của chính họ.
- Đừng đo bằng chính quy tắc mà hệ thống dùng để sinh dữ liệu.
Công bố thế nào
- Định kỳ, kể cả khi số liệu xấu đi.
- Kèm giải thích vì sao đổi.
- Kèm việc đang làm để cải thiện.
- Chỉ công bố khi đẹp là quảng cáo, không phải theo dõi.
Cái đo không được
- Công trình chưa từng được ghi ở đâu — không đo được từ bên trong.
- Người không có hồ sơ nào.
- Chỉ đối chiếu bên ngoài mới lộ ra được các khoảng trống này.
Một điều đáng nhớ
Số lỗi do bên ngoài phát hiện bằng 0 không phải là tin tốt.
Nó thường nghĩa là không ai tải được dữ liệu về để kiểm, hoặc không ai thấy việc báo lỗi có ích. Cả hai đều là vấn đề nghiêm trọng hơn bất kỳ lỗi nào họ có thể tìm ra.
Câu hỏi thường gặp
Chỉ số chất lượng nào đáng theo dõi?
Tỷ lệ bản ghi có đủ trường cốt lõi, tỷ lệ trường có nguồn ghi rõ, số ca khớp chưa xác định, thời gian từ báo lỗi tới sửa, và số lỗi do bên ngoài phát hiện.
Chỉ số nào dễ gây hiểu lầm?
Tổng số bản ghi vì tăng không nghĩa là tốt hơn, số nguồn tích hợp vì nhiều nguồn kém không bằng ít nguồn tốt, tỷ lệ khớp tự động cao có thể do gộp ẩu, và số lượt truy cập.
Đo chất lượng bằng cách nào?
Lấy mẫu ngẫu nhiên kiểm tay định kỳ, đối chiếu với nguồn độc lập, nhờ cơ sở đối chiếu danh sách của họ — đừng đo bằng chính quy tắc hệ thống dùng để sinh dữ liệu.
Công bố chỉ số chất lượng thế nào?
Định kỳ kể cả khi số liệu xấu đi, kèm giải thích vì sao đổi và việc đang làm để cải thiện — chỉ công bố khi đẹp là quảng cáo chứ không phải theo dõi.
Vì sao không có lỗi từ bên ngoài lại đáng lo?
Vì nó thường nghĩa là không ai tải được dữ liệu về để kiểm, hoặc không ai thấy việc báo lỗi có ích — cả hai nghiêm trọng hơn bất kỳ lỗi nào họ tìm ra.
