Chất lượng dữ liệu lâu dài không phụ thuộc vào thuật toán. Nó phụ thuộc vào việc người phát hiện lỗi có buồn báo nữa không — và điều đó được quyết định trong lần báo đầu tiên của họ.
Đường báo lỗi
- Hiện rõ trên từng bản ghi, không giấu trong trang liên hệ.
- Không bắt đăng ký nhiều tầng để báo một lỗi chính tả.
- Cho phép mô tả bằng lời, đừng ép chọn theo danh sách cứng.
- Cho gửi bằng chứng kèm theo.
- Rào cản càng cao thì lỗi được báo càng ít — nhưng số lỗi thì không đổi.
Xử lý
- Xác nhận đã nhận ngay lập tức.
- Công bố thời gian xử lý và giữ đúng nó.
- Kiểm chứng với nguồn trước khi sửa.
- Báo lại kết quả kể cả khi không sửa — im lặng là câu trả lời tệ nhất.
- Nêu lý do nếu từ chối.
Ghi lại việc sửa
- Giữ giá trị cũ.
- Ghi ai sửa, khi nào, căn cứ gì.
- Cho phép hoàn tác.
- Lan truyền tới người dùng dữ liệu.
- Sửa không để lại dấu vết là một loại mất dữ liệu.
Khi lỗi nằm ở nguồn
- Sửa cục bộ để người dùng thấy đúng ngay.
- Đồng thời báo ngược lên nguồn.
- Đánh dấu là đã sửa cục bộ, chờ nguồn cập nhật.
- Chỉ sửa cục bộ mà không báo nguồn thì lỗi quay lại ở lần đồng bộ sau.
Đo hiệu quả
- Thời gian từ lúc báo tới lúc sửa.
- Tỷ lệ báo lỗi được xử lý.
- Số người báo lỗi lần thứ hai — chỉ số quan trọng nhất.
- Loại lỗi lặp lại — chúng chỉ ra vấn đề ở khâu nhập liệu.
Một điều đáng nhớ
Chỉ số đáng theo dõi nhất là bao nhiêu người báo lỗi lần thứ hai.
Nó đo thứ mà không chỉ số kỹ thuật nào đo được: người ta có tin rằng báo lỗi thì có ích hay không. Con số đó tụt xuống thì mọi con số chất lượng khác sẽ tụt theo, chỉ chậm hơn vài tháng.
Câu hỏi thường gặp
Đường báo lỗi cần thiết kế thế nào?
Hiện rõ trên từng bản ghi, không bắt đăng ký nhiều tầng, cho mô tả bằng lời thay vì ép chọn danh sách cứng, và cho gửi bằng chứng kèm theo.
Xử lý báo lỗi thế nào?
Xác nhận đã nhận ngay, công bố thời gian xử lý và giữ đúng, kiểm chứng với nguồn trước khi sửa, và báo lại kết quả kể cả khi không sửa.
Ghi lại việc sửa cần gì?
Giữ giá trị cũ, ghi ai sửa khi nào căn cứ gì, cho phép hoàn tác, và lan truyền tới người dùng dữ liệu — sửa không để dấu vết là một loại mất dữ liệu.
Khi lỗi nằm ở nguồn thì làm gì?
Sửa cục bộ để người dùng thấy đúng ngay, đồng thời báo ngược lên nguồn và đánh dấu là đã sửa cục bộ — nếu không, lỗi quay lại ở lần đồng bộ sau.
Chỉ số nào quan trọng nhất?
Bao nhiêu người báo lỗi lần thứ hai — nó đo việc người ta có tin rằng báo lỗi thì có ích hay không, và mọi chỉ số chất lượng khác sẽ đi theo nó.
